پایان نامه سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی…

عنوان کامل: سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریتالکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردی: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات

چکبده

امروزه با شکل گیری ابزارهای الکترونیکی ارتباطات مالی و اعتباری بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدی شده است که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است. دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارت باطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم دیگری با عنوان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری شکل گرفته است. هرچند تاکنون تحقیقات بسیاری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوبهای تئوریک استفاده نمود ه اند، امادر حوزه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری به ویژه در حوزه بانکداری خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است. و در نتیجه عوام ل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازی مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است. دراین تحقیق 8 عامل مؤثر در اجرای موفق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری مورد بررسی، سنجش و اولویت بندی قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فناوری، یکپا رچه سازی سیستم، سازوکارسازمانی، مشتری مداری و محرک ها و مشوق های کارمندان. برای بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر ابتدا پرسشنامه ای ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت 10 امتیازی از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی برای اندازه گیری در نظر گرفته شد، و برای نظر سنجی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماری، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفه ان بودند، که حدود 92 نفر انتخاب شدند و همچنین مشتریان شعب مختلف نیزکه حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شد ند. ضمناً ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه های کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. برای وزن دهی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد: عامل محرک ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازوکار سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان عامل محرک ها و مشوق های کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتری مداری نیز توجه چندانی نشان نمی دهد.

فصل 1- کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

1-2- بیان مسئله

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

1-4- اهداف تحقیق

1-5- سوالات تحقیق

1-6- فرضیات تحقیق

1-7- چارچوب نظری تحقیق

1-8- تعاریف واژه ها

فصل 2- ادبیات و مستندات تحقیق

2-1- مقدمه

2-2- ویژگیهای اقتصاد دانش محور

2-3- مفهوم مشتری مداری

فصل 3- روش شناسی تحقیق

3-1- روش تحقیق

3-2- نحوه استخراج پارامترها

3-3- مراحل اجرای تحقیق

3-4- قلمرو تحقیق

3-5- جامعه آماری

3-6- نمونه و روش نمونه گیری

3-7- روش گردآوری اطلاعات

3-8- ابزار گرد آوری اطلاعات

3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها

فصل 4- تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1- بررسی جمعیت شناختی آزمودنیها

4-1-1- بررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیت

4-1-2- بررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونت

4-1-3- بررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلی

4-1-4- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات

4-1-5- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمد

4-2- بررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیق

فصل 5- نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- خلاصه یافته ها پژوهش

5-2- بحث و نتیجه گیری

5-3- محدودیتهای تحقیق

5-4- پیشنهادهای تحقیق

پروژه پذیرش اجتماعی و شخصیتی در دانشجویان رشته برق و مکانیک…

چکیده

هدف از تحقیق حاضر برسی پذیرش اجتماعی ویژگیهای شخصیتی در بین دانشجویان رشته های برق ومکانیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر که فرضیه های عنوان شده عبارتند از اینکه بین ویژگیهای شخصیتی وپذیرش اجتماعی رابطه معنی داری وجود دارد وفرضیه های جزئی اینکه بین افسردگی هیپوکندریا، هیستری، پارانویا، انحرافات اجتماعی، وپذیرش اجتماعی رابطه وجود دارد که جامعه مورد مطالعه عبارتند از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر در دو گروه مکانیک و برق که حجم نمونه به دست آمده 100 نفر است که آزمون ویژگی های شخصیتی و پذیرش اجتماعی بر روی آن اجرا گردیده که جهت آزمون فرضیه تحقیق از روش آماری ضریب همبستگی پیرسن استفاده گردیده که نتایج به دست آمده حاکی از آن است که بین ویژگیهای شخصیتی وپذیرش اجتماعی رابطه معنی داری وجود دارد و سطح معنی داری آن برابر 5% است.

چکیده 1

فصل اول

(کلیات تحقیق)

مقدمه 3

اهمیت ضرورت تحقیق 5

اهداف تحقیق 6

بیان مسئله 6

فرضیه های تحقیق 7

متغیرهای تحقیق 8

پذیرش اجتماعی 8

ویژگیهای شخصیتی 9

فصل دوم

(پیشینه و ادبیات تحقیق)

منابع 11

دو نقش اساسی جامعه پذیری 12

جامعه پذیری انتظاری 12

عوامل یا کارگزاران جامعه پذیری 16

ساز و کارهای جامعه پذیری 20

طبقه اجتماعی 22

نظریه های جامعه پذیری 24

نظریه های جامعه شناختی جامعه پذیری 25

مید رشد خود را سه مرحله نشان می دهد 28

نظریه های روان شناختی جامعه پذیری 30

تضاد میان سه بخش شخصیت 32

فرهنگ و شخصیت 38

تعریف فرهنگ 38

عناصر اصلی فرهنگ 39

ویژگیهای فرهنگ 42

مفهوم شخصیت 56

تأثیر فرهنگ در شخصیت 58

شخصیت اساسی یا پایه 64

فرهنگ و بیماری 67

بررسی هشیاری 74

بررسی رفتار 75

بررسی ناهوشیار 77

بررسی علمی شخصیت 78

تعریفهای شخصیت 79

ویژگیهای منحصر به فرد 82

ذهنیت در نظریه های شخصیت 87

سؤالهایی درباره ماهیت انسان 90

فصل سوم

(روش تحقیق)

جامعه مورد مطالعه 97

حجم نمونه، روش نمونه گیری 97

ابزار اندازه گیری در تحقیق 98

آزمون ویژگیهای شخصیتی مینه سوتا 99

روش تحقیق 100

روش آماری مربوط به فرضیه ها 101

فصل چهارم

(یافته ها و تجزیه و تحلیل داده ها)

مقدمه 103

فصل پنجم

(بحث و نتیجه گیری)

نتیجه گیری 117

پیشنهادات 119

محدودیت ها 120

منابع و مآخذ 121

کارآموزی شرکت پارس خودرو…

مقدمه

شرکت پارس خودرو در سال 1335 با نام شرکت جیپ به منظور واردات و فروش اتومبیلهای جیپ ویلیز آمریکایی تأسیس گردید. در سال 1338 با احداث سالن جیپ شروع به مونتاژ انواع جیپ کرد و در سال 1345 با احداث سالن پرس توسعه پیدا نمود و از سال 1346 با احداث سالن سواری تولید اتومبیلهای سواری آریا و شاهین را آغاز نمود. این شرکت در سال 1352 به نام شرکت موتور جک (سهامی خاص) به ثبت رسید و همان سال پس از انتقال داراییها و تعهدات مربوطه، به شرکت جنرال موتورز ایران (سهامی خاص) تغییر نام یافت و به استناد موافقت نامه سازمان صنایع ملی ایران در سال 1359 نام شرکت به پارس خودرو (شرکت سهامی خاص) تغییر نمود و در سال 1371 طبق مصوبه مجمع عمومی (صاحبان سهام) و در راستای سیاستهای دولت جمهوری اسلامی وضعیت سهام شرکت از سهامی خاص به سهامی عام تغییر یافت. فعالیتهای شرکتبه موجب بند 14 اساسنامه شرکت، موضوع فعالیت پارس خودرو عبارتست از: ساخت و مونتاژ انواع وسایل نقلیه موتوری و قطعات آنها و یا تدارک و تهیه مواد، تجهیزات و ماشین آلات از منابع داخلی یا از طریق واردات و همچنین هر گونه فعالیتی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم به هر یک از موضوعات مذکور و به نحوی از انحاء مفید و یا نانع باشد.

فهرست فصل اول

تاریخچه شرکت پارس خودرو

فعالیتهای شرکت

تولیدات شرکت

وضعیت زمین و ساختمانهای شرکت

تولیدات شرکت از بدو تأسیس (با ضمیمه تصاویر)

تحولات شرکت از بدو تأسیس

ساختار سازمانی شرکت پارس خودرو

امکانات و تجهیزات و توانمندیهای شرکت

بررسی سطح تکنولوژی در شرکت پارس خودرو

آرمان شرکت

اهداف کلان

سیاست ها

برنامه ها

فصل دوم

واحد مهندسی و تحقیقات محصول

بخش نقشه کشی شرکت

اداره استاندارد و مشخصات فنی شرکت پارس خودرو

نحوه اخذ مدارک فنی از اداره استاندارد و مشخصات فنی

وظایف واحد مهندسی صنایع

وظایف عمده مهندسی صنایع واحد ساخت

قسمتهایی که با مهندسی صنایع به نحوی در ارتباط اند

تاریخچه زمانسنجی

فصل سوم

تحقیق دوره کارآموزی

فصل چهارم

نقشه ترسیم شده در طول دوره کارآموزی

بررسی راهکارهای توسعه نیروی انسانی نخبه و پیشگیری از فرار مغزها…

فرمت: Docx

چکیده تحقیق

فصل اول- کلیات و روش تحقیق

فصل دوم- بررسی ادبیات تحقیق

فصل سوم- یافته های پژوهشی

فصل چهارم- نتیجه گیری و پیشنهادات

منابع و مآخذ

پیوست: تلخیص داده های روش شناسی و محتوایی

چکیده تحقیق

عنوان تحقیق «راهکارهای توسعه نیروی انسانی نخبه و پیشگیری از فرار مغزها» است که با روش فراتحلیل (Meta-Analysis) انجام شده است. هدف فراتحلیل حاضر نیل به نتایج کلی و کاربردی از طریق ترکیب منابع و مطالعاتی است که در داخل کشور در زمینه «توسعه نیروی انسانی نخبه و پیشگیری از فرار مغزها» صورت گرفته است. این فراتحلیل که از طریق بررسی و ارزیابی 48 اثر علمی انجام شد دو بُعد روش شناختی و محتوایی را مد نظر قرار داد. در بُعد روش شناختی نتایج نشان داد که مطالعات مورد بررسی در عین حال که انباشت خوبی از ایده های نظری و راهکارهای عملی را ارائه می کنند دارای اشکالات و نواقص متعددی هستند از جمله: عدم سازگاری بین اهداف، چارچوب نظری، روش تحقیق، نتایج و راهکارها- بدیهی بودن بسیاری از فرضیه ها- عدم استفاده از تکنیک های پیشرفته تجزیه و تحلیل- مناسب نبودن حجم نمونه – اتکا به روش های نظری و ...

بررسی روشهای تدریس سنتی و جدید و تاثیرآنها در یادگیری دانش آموزان…

مقدمه:

در دنیای پیچیده، هیچکس بی نیاز از تعلیم وتربیت نیست. امروز فعالیت در مدرسه ودر امر آموزش، خود بخش عظیمی از زندگی انسآنها شده است. لحظاتی را به خاطر می آوریم که چگونه نشستن در کلاس، گوش دادن به صدای یکنواخت معلم، حفظ کردن بدون فهم مطالب درسی، دلهره واضطراب ناشی از امتحان، وسرزنش معلمان ووالدین موجب نفرت وگریز ما از کلاس درس ومحیط آموزشی می شد. راستی چرا ؟! چرا فعالیتهای آموزشی نتوانست مارابا محیط آموزش مأنوس، وبه یاد گیری علاقه مند کند ؟ چرا فعالیتهای مدرسه با تهدید اصرار معلمان صورت می گرفت؟ چرا شاگردان از تعطیل شدن مدرسه احساس رضایت وخوشحالی می کردند؟ مقصر اصلی جه کسی بود؟ معلم ناتوان وناآگاه یا شاگرد بی علاقه و بی استعداد؟ آیا معلمان تعلیم وتربیت، نتوانسته اند امکانات مطلوب یادگیری و زمینه های شکوفایی استعداد شاگردان را فراهم کنند؟ و یا انتخاب روش های تدریس به درستی انجام نشده است؟ اگاهی و شناخت معلم از اصول و روشهای تعلیم و تربیت عامل مهمی است که می تواند اورا در کار خود موفق و موید سازد. معلم باید قادر باشد با شناخت شاگردان وآگاهی از فرایند تدریس، نیازهای آنان را مشخص کند و با در نظر گرفتن توانا یی های ایشان به ایجاد وضعیت مطلوب آموزش اهتمام ورزد.

فهرست مطالب

فصل اول

موضوع ۱

مقدمه ۱

بیان مسئله ۲

فرضیه ۲

اهداف ۲

جامعه آماری ۲

نمونه گیری ۲

تعاریف واصطلاحات ۳

فصل دوم: ادبیات وپیشینه تحقیق

مقدمه ۴

معرفی روشهای مختلف تدریس ۴

بخش اول: برسی روشهای سنتی و تأثیرآنها در یادگیری دانش آموزان ۵

روش حفظ وتکرار ۵

محاسن ومحدودیتهای روش حفظ وتکرار ۶

روش سخنرانی ۷

مراحل اجرای روش سخنرانی ۸

محاسن و معایب محدودیتهای روشهای سخنرانی ۲۶

نتیجه ۳۱

روش پرسش وپاسخ ۳۲

هدف از روش پرسش وپاسخ ۳۴

محاسن ومحدودیتهای روش پرسش وپاسخ ۳۴

روش نمایش (نمایش علمی) ۳۵

مراحل اجرای روش نمایش ۳۵

محاسن ومحدودیتهای روش نمایش ۳۷

روش ایفای نقش ۳۸

فنون کلی اجرای نمایش ۳۹

مراحل اجرای روش ایفای نقش ۳۹

روش گردش علمی ۴۱

روش بحث گروهی ۴۶

چه دروس و موضوعاتی را می توان با روش بحث گروهی تدریس کرد؟ ۴۷

درچه موقعیتی ویرای چه هدفی می توان از روش بحث گروهی استفاده کرد؟ ۴۹

مراحل اجرای روش بحث گروهی ۵۰

محاسن ومحدودیتهای روش بحث گروهی ۶۱

روش آزما یشگاهی (آزمایشی) ۶۲

محاسن ومحدودیتهای روش آزمایشی ۶۵

خلاصه ۶۶

بخش دوم: بررسی روشهای تدریس جدید وتأثیر آنها در یاد گیری دانش آموزان۷۰

روشهای آموزش انفرادی ۷۱

هدفهای آموزش انفرادی ۷۲

طرح کلر وسطوح مختلف آن ۷۵

روشهای مختلف آموزش انفرادی ۷۹

سازماندهی مجدد مدارس برای آموزش انفرادی ۸۸

خلاصه ۹۵

روش مسأله ای ۹۶

شرایط اجرای روش مسأله ای ۹۶

چگونگی اجرای روش مسأله ای ۹۷

محاسن ومحدودیتهای روش مسأله ای ۹۹

روش واحدها ۱۰۰

ویژگی روش واحدها ۱۰۱

مراحل اجرای روش واحدها ۱۰۲

روش واحد موضوع ۱۰۴

ویژگیهای روش واحد موضوع ۱۰۴

محاسن ومحدودیتهای روش واحد موضوع ۱۰۵

روش واحد تجربی ۱۰۶

ویژگیهای روش واحد تجربی ۱۰۶

نمونه ای از یک واحد تجربی ۱۰۷

روش واحد طرح ۱۰۹

ویژگی های روش واحد طرح ۱۰۹

محاسن ومحدودیتهای روش واحد طرح ۱۱۱

خلاصه ۱۱۲

فصل سوم طرح تحقیق

متغییرها ۱۱۶

جامعه آماری ونمونه گیری های مختلف توسط دانشمندان ۱۱۶

جامعه اماری ونمونه گیری محقق ۱۲۰

جدول ۱۲۳

نمودار ۱۲۳

آمار توصیفی ۱۲۴

شاخص مرکزی ۱۲۵

فصل چهارم:

نتیجه گیری ۱۲۶

پیشنهادات ۱۲۷

رد یا قبول فرضیه ۱۲۷

فرم خام ۱۲۸

منابع مأخذ ۱۲۹

واژه نامه ۱۳۱